HEURE D´ARRIVÉE ET DE SORTIE DES APPARTEMENTS
Le jour de votre arrivée à l'appartement, le propriétaire ou son représentant vous y attendront.
L´adresse exacte vous sera communiquée au moment de la confirmation par e-mail de votre réservation. Le propriétaire ou son représentant vous montreront l´appartement et vous clarifieront tout doute sur le fonctionnement des appareils électroménagers, les installations ou autres.
On vous fournira également un trousseau de clés (ou plus suivant l'appartement). C´est à ce moment que vous devrez régler le solde de votre réservation, en espèces uniquement, ainsi que la caution de garantie pour tout dommage qui pourrait se produire dans l'appartement. Elle vous sera restituée en totalité le jour de votre départ s´il n´y a eu aucun incident.
Il est important, en cas de retard sur l'horaire d´arrivée annoncé, que vous préveniez le propriétaire dès que possible pour éviter des attentes inutiles dans les appartements.
L'heure d'arrivée est à partir de 14h00. Une certaine flexibilité est possible dans la mesure où vous aurez obtenu l´accord préalable du propriétaire.
LATE CHECK-IN APRES 21:00 ET CHECK-OUT AVANT 9:00 DISPOSE D´UN SUPPLÉMENT 30€
Le départ devra être effectué avant 11h00. La flexibilité de cet horaire dépend de l´arrivée éventuelle d´autres clients dans l´appartement le même jour. Consultez toujours le propriétaire si vous avez besoin de laisser vos bagages après 11h00.
Entre 11h00 et 14h00, les appartements doivent être préparés : c´est là que se fait le nettoyage
général de l´appartement et le changement de linge. Si vous souhaitez laisser vos bagages dans ce créneau horaire, indiquez le dans le formulaire de réservation et communiquez le toujours au propriétaire. C´est une facilité qui vous est offerte gracieusement, mais rappelez vous que l'appartement pendant cet horaire, n'est plus pour vous.
Dans le cas de force majeure où SLEEPBCN ne pourrait pas fournir au client l'appartement réservé, il se réserve le droit d'offrir à l'hôte concerné, un autre appartement aux caractéristiques semblables ou supérieures. La différence de prix que pourrait occasionner un tel changement sera à la charge du client.
PAIEMENT DE LA RÉSERVATION
Pour effectuer la réservation d'un appartement avec SLEEPBCN, on vous demandera un acompte de 20% plus TVA.
Le paiement pourra s'effectuer online sur notre site, par carte de crédit Visa, Mastercard ou Maestro grâce à une connexion directe et sûre avec notre banque.
Après le paiement vous recevrez une confirmation immédiate de votre réservation par e-mail. avec tous les détails de l'appartement et les coordonnées du propriétaire (adresse précise, nom, téléphones etc.)
TAXE DE SÉJOUR, GOUVERNEMENT DE LA CATALOGNE
La TVA à 10% est comprise dans le prix du séjour. La taxe municipale de 0,75 € TTC par personne et par nuit doit être payé en espèces au moment de l'entrée dans l'appartement. Cet impôt est payé pour un minimum d'une nuit et un maximum de sept nuits. Enfants moins de 16 ans ne paient pas cette taxe.
CAUTION / GARANTIE
La caution ou garantie établie pour tous nos appartements est variable : depuis 150 EUROS jusqu'à 400 EUROS selon les appartements, qui devront être payés uniquement en espèces au moment d'entrer dans l´appartement. Cette garantie couvrira les possibles dommages que les clients peuvent causer aux mobilier, équipements ou l´appartement en général. La caution vous sera intégralement restituée en fin de séjour si aucun incident n´a été constaté dans les appartements.
POLITIQUE D'ANNULATION
En cas d'annulation de votre réservation, il vous sera retenu un pourcentage de l´acompte versé selon l'anticipation. Il sera effectué comme suit :
- Information communiquée plus de 59 jours avant votre arrivée : 25% de l´acompte effectué.
- Information communiquée entre 33 et 59 jours avant votre arrivée : 50% de l´acompte effectué.
- Information communiquée avec moins de 32 jours d'anticipation : 100% de l´acompte effectué.
RECLAMATIONS
SLEEPBCN n´est pas responsable :
des coupures éventuelles d'approvisionnement que les compagnies fournissant l'eau, le gaz ou l'électricité, pourraient occasionner dans l'appartement.
du mobilier et des équipements des appartements.
de la perte ou le vol d'objets personnels des clients dans les appartements.
des dommages dérivés de la mauvaise utilisation des services et mobilier, incendies inondations.
des dommages provoqués par des agents climatiques, ou autre circonstance hors de notre contrôle.
Il est recommandé de prendre une assurance voyage.
SLEEPBCN n´est pas responsable des dommages physiques fortuits que le client pourrait avoir pendant son séjour dans un des appartements.
Toute incident en rapport avec l'appartement pendant votre séjour, devra IMMEDIATEMENT être communiqué au propriétaire ou son représentant. Il sera la personne chargée de résoudre votre problème.
Tout réclamation devra être effectuée par écrit -par e-mail ou fax- et toujours pendant votre séjour. Les plaintes reçues après avoir quitté l'appartement ne seront pas prises en considération. Il est donc important de manifester tout désaccord TOUJOURS pendant votre séjour.
LIENS VERS D'AUTRES SITES
SLEEPBCN, ses agents ou ses employés ne sont pas responsables du contenu ou de la politique de protection de la vie privée des pages WEB qui apparaissent en lien sur son site.
COMPORTEMENT DANS LES APPARTEMENTS
Au moment d'effectuer sa réservation, le client ainsi que les personnes qui l´accompagnent
s´engagent à avoir un comportement civique correct dans les appartements et les zones communes du bâtiment.
Les fêtes et célébrations sont totalement interdites.
Entre 22h00 et 9h00 il est demandé de ne pas produire de bruits excessifs afin de respecter les voisins.
Les personnes qui négligent ces normes, seront appelées à quitter immédiatement l'appartement sans aucune compensation et sans droit à réclamation.
Les ordures quotidiennes doivent être descendues dans la rue après 20h00 dans les poubelles et jamais mises devant la porte de l'appartement.
NOMBRE DE LOCATAIRES DANS LES APPARTEMENTS
Le client informera SLEEPBCN, sur le formulaire de réservation, du nombre de personnes pour lesquelles il fait la réservation.
Le nombre de personnes ne pourra pas dépasser la capacité maximale annoncée pour chaque appartement. S´il dépasse la capacité maximale de l'appartement réservé, sans l´avoir préalablement communiqué à SLEEPBCN ou au propriétaire, le client devra quitter immédiatement l'appartement, le paiement effectué et sans droit à aucune réclamation.
ANIMAUX DE COMPAGNIE
Nous sommes désolés mais les animaux ne sont pas admis dans aucun de nos appartements.
POLITIQUE CONCERNANT LES ENFANTS
Pour les bébés de 0 de 2 ans, le séjour est gratuit. En cas de besoin d'un berceau, s'il vous plaît, assurez-vous que l'appartement choisi en dispose, (95% de nos appartements disposent d´un lit bébé). Il devra toujours être demandé au moment d'effectuer la réservation.
En effectuant sa réservation avec SLEEPBCN, le client ACCEPTE toutes nos conditions.
A.M.I.E. SL B61555645
EMPRESA REGISTRADA EN TURISMO DE CATALUNYA
Nº REAT EB-000348
SLEEPBCN Carrer de Santaló, 144, Local 2, 08021 Barcelona, Spain
Phone (0034) 93 209 73 53 - Mob. (0034) 626 538 458